Доброго дня, дорогие читатели!

Хочу поделиться своим (к сожалению пока не очень удачным) опытом общения с одной ювелирной мастерской г. Архангельска. Дело было так:

Когда то давно, ещё прабабка подарила моей супруге серебряное кольцо с дорогим камнем. Кольцо то ли от долгого лежания в шкатулке, то ли ещё по каким неведомым нам причинам потемнело и утратило товарный вид. И как то совершенно случайно пришла в голову мысль, а не сделать ли новое, уже золотое колечко и не вставить ли в него этот дорогой сердцу, да и в прямом смысле этого слова, камушек? Для начала решили сделать экспертизу камня (ну мало ли чего?...). Цена этого удовольствия, ни много ни мало,   порядка 10 000 рублей… Немного посовещавшись, решили не делать неоправданных трат. Все-таки, цена вопроса сопоставима с изготовлением самого кольца, а то и дороже…
В общем, решено!...

---

Обзваниваем ювелирные мастерские… И вот он, «счастливый» телефончик! Дозваниваемся в одну из мастерских г. Архангельска под названием «Золотые ручки». Вежливый и доброжелательный тон мастера. Все по-свойски и приветливо! Подкупает, прямо сказать… Договариваемся о времени визита. 12 июля 2010. Приходим, сдаем золотой лом, серебряное кольцо с камнем. Оговариваем модель будущего творения (решили сделать по образу и подобию старого серебряного, но золотое), получаем на руки квитанцию, где черным (вернее синим) по белому прописана дата сдачи «шедевра» в наши руки, на вечное хранение. 13 августа 2010 (!!!) Кстати, дата тогда нас почему то не насторожила...



Объясняем, что в первых числах сентября, мы уезжаем в отпуск… Хотелось бы успеть 100%. В ответ: «Да что Вы… До сентября можно три раза успеть все сделать»… Прошёл месяц...

13 августа… 14-е, 15-е, 16-е… Тишина… Звоню… Мне вежливым голосом объясняют, что мол: "«Москва» (оказывается только там делают формы для запекания) подводит. Эти злополучные формы до сих пор не пришли! Но Вы не расстраивайтесь, до Вашего отъезда всё успеем"… Что ж нам остается? Верим на слово и ждём дальше… 25-е августа… До отъезда в отпуск — неделя. Тишина… Звоню… — «Формы пришли. Но отливают только в г. Северодвинск. В течении 2-3х дней всё сделаем». Успокаиваюсь… Ждём… 1 сентября!.. Тишина… Звоню!.. Начались первые (если можно так сказать) проблемы… Золото не проливается в формочку для запекания. Слишком тонкие канавки… Кольцо не оригинальное, по этому есть определённые сложности. (От ведь как раньше делали… Даже теперь с современными технологиями не могут это воспроизвести.)

… Понимаю, что до нашего отъезда уже надеяться не на что… «Золотых ручек» мастер заверяет меня, что уж к нашему то приезду (к концу сентября (!!!)) непременно всё сделают! Главное — терпение… Что ж… Делать нечего… Едем в отпуск без обновки… (особенно сокрушалась супруга (это и понятно))...

Отпуск пролетел как всегда классно, интересно и незаметно быстро! С нетерпением ждём возвращения и первым делом звонок в мастерскую: «Здрасьте , ребята! А вот и мы! Мы за колечком хотим подъехать!...» — «А колечко ваше так и не получилось сделать… И так, мол, и сяк пробовали… Не-а! Никак! Хоть ты тресни!» Спрашиваю, что будем делать?.. — Придётся какую-нибудь другую модель делать… Что ж… Договариваемся о встрече...
Здесь надо отдать должное: Мастер согласился встретится с нами даже в выходной. Приехал в мастерскую специально ради нас. На «консилиуме» решили: Будем делать вручную! Нам уже практически все-равно, что это будет, давайте уже холь что-нибудь! Целиком и полностью полагаемся на мастера. Одним словом: «Делайте на Ваш вкус. Как получится.» Т.к. опять ждать месяц, пока в Москве изготовят новую форму (не факт, что она будет лучше прежней...)
Мастер воодушевился и своим «запалом» «зажёг» и нас. Ну сейчас то дела пойдут!.. Оказывается вручную «забахать» кольцо — дело пары дней! Договорились созвониться в среду 6 октября 2010 (напомню, встреча была в воскресенье, 3 октября 2010 (!!!)
… Среда… Звоню… Весь в предвкушении...???.. И… Облом!!! Кольцо не готово… НО! Не все так плохо… Осталось совсем чуть-чуть… Только закатать камушек… и завтра (максимум к вечеру) все будет сделано. Ну ладно, думаю… Осталось самая малость. В конце концов, ждали гораздо дольше… Четверг. Телефон и тот весь в ожидании… Пятница — звонка так и нет! Минули выходные… Новая среда… Новые выходные...

18 октября 2010 (!!!!!)
Терпенья ждать больше нет! Звоню… «Аппарат абонента выключен....». Звоню по другому телефону, указанному в квитанции. Трубку берет девушка и объясняет мне, что мастерская находится на цокольном этаже и со связью могут быть проблемы, она сама, к сожалению, «не там» и по-этому помочь нам ничем не может. Советует «по дозваниваться». Что я и делаю… После тщетных попыток дозвониться в течении дня мастеру, опять набираю другой номер и объясняю нашу проблему девушке. С пониманием, обещает вечером встретиться с мастером и попросить его связаться с нами...

19 октября 2010 (!!!!!!!) Тишина… Звоню мастеру… «Аппарат абонента выключен....». Понятное дело… Все-таки «цокольный этаж». Всякое бывает… Пытаюсь «по дозваниваться», как советовала милая дама — безрезультатно! Звоню по другому номеру, узнать в чём, собственно дело? После минутного прослушивания очередного хита (услуга «гудок» ), слышу в трубке короткие гудки… Звоню через час — результат тот же...

Завтра (20 октября 2010) буду пытаться снова «по дозваниваться»…, но что-то мне подсказывает, что без личного визита туда, вопрос уже вряд ли решится… Жаль, мастерская находится далековато...

Честно сказать, уже не знаешь на что и надеяться?.. Ни в коей мере не хочу наводить «тень на плетень», как говориться… Может, это только нам так не повезло? И может все ещё решится хорошо?.. Но вольно или невольно, на ум приходят мысли: Может «ручки» ювелира и «золотые» (пока в отличии от наших), но уж какие то очень медленные…

В 20:48 19 октября (О, чудо!) мне все-таки удалось дозвониться по второму номеру до «девушки», выяснилось, что мастер оказывается приболел, но скоро должен выйти на работу… Что ж… Буду пытаться «дозваниваться»...

… Между тем, 25 октября на улице! «Мастер» на больничном (наверное), телефон выключен! Девушка по второму номеру трубку не поднимает!.. Уже реально бесят!!!

25 октября! С 7-ой попытки дозвонился по второму номеру (указанному в квитанции) до «девушки». Наконец то (!!!!!) В ответ услышал, собственно, то, что и ожидал: «Мастер на больничном. Завтра должен выйти на работу». В ответ на мои претензии, девушка поведала о том, что она здесь вообще не причем, и не надо её напрягать моими проблемами! Дескать: «Все вопросы к мастеру»… Ждем «Завтра»!

26-е, 27-е октября… Всё по-старому! Мастер «в отключке», ждём...

28-го дозваниваюсь до мастера (в нашем доме радость! ) ), обещает завтра всё доделать и отдать нам изделие! Договариваемся на первую половину дня!

29-е. 15:00. Никаких звонков! Звоню сам (можно подумать когда-то с мастерской сами звонили...) и (!!!!!!!)… «Аппарат абонента выключен»! Звоню «девушке» по второму номеру… Пара гудков и «отбой»! Набираю ещё несколько раз — результат тот же! Со мной явно не хотят общаться! Набираю девушку через час, 16:00. Невозмутимый голос «Алло»! Обрушиваюсь на неё чуть не с матом! Мол, что у вас вообще там творится?! Как и всегда девушка советует «по дозваниваться»! Говорю, может Вы сами «по дозваниваетесь» и потом перезвоните мне??? (Хотя понимаю, что это из области фантастики)… Понимая, что разговор ни о чём, уточняю на работе ли в данный момент «Мастер» и до которого часа он работает? Вспоминаю, где моя монтировка и молоток… ))) Собираюсь нанести визит в мастерскую, т.к. по-любовно решить видимо уже не получится...

29-е октября 17:00. Перед выездом в мастерскую последняя попытка дозвониться до мастера! УРА!!! Пошли гудки! Оказывается, было много народу и связь плохая там (цокольный этаж ), по-этому телефон не работал и колечко наше пока не готово. Но! Сегодня его непременно доделают! И (охотно верится) позвонят сами… Объясняю, что терпение моё закончилось и сегодня я намерен забрать либо кольцо либо то, что есть! Третьего варианта быть не может! На том и расстаёмся...

29-е октября 18:00. Звонок!!! Не может быть! — «Можете приезжать за кольцом». Приезжаем. Радости жены нет предела! Кольцо тут же оказывается на пальце! Наконец то! Расплачиваемся, выходим из мастерской… И уже в машине вспоминаем про серебряное кольцо, из которого вынимали тот самый камушек. Возвращаемся обратно. )) Забираем кольцо, но без части душки. Вместо неё нам отдают какой то непонятный кусочек металла… Сломалось… Не спорю, может и серебро, конечно, но пробы на том кусочке нет. Да уже и не важно! Главное кольцо с камнем уже в руках! Это главное!

Приезжаем домой и при детальном рассмотрении замечаем, что кольцо «косит»… На фото (кстати, рука дочери ) ) может и не так заметно, но в реалии видно достаточно (по крайней мере, подруга жены сразу спросила: «Ей показалось или кольцо „кривит?“… Душки припаяны не по центру…



Теперь думаем немного успокоиться… И потом будем решать: либо оставлять всё как есть, либо нести на переделку? Как-никак, месяц гарантии!

Итог: Заказ был сделан 12 июля 2010 года. Готов 29 октября 2010 и с браком! Вот такие „пироги“

Так что, ребят, при выборе ювелирной мастерской, будьте внимательны и желательно поищите отзывы о том или ином заведении...

Удачи вам в Ваших делах!

===================================================================

Дополнение:

Всё-таки решились на переделку. Оставлять кривое кольцо большого желания не было. Вернули его в мастерскую. Мастер обещал сделать всё в течении недели. Догадайтесь, сделал???.. ) В общем, через полторы недели позвонил ему сам. Сказал: „Пока не готово“. Обещал сделать вчера (18.11.2010). Вечером так и не смог до него дозвониться. Дозвонился сегодня (20.11.2010) в 11:00. Сказал, сегодня доделаю и позвоню сам. Время 18:26. Мастерская до 19:00! ) Тишина… Жду!..

… 26 ноября 2010. Мастер сам не звонил. Хотел уже сам ему позвонить, но не тут то было! „Аппарат вызываемого абонента выключен или вне зоны действия...“ Что в общем то даже уже и не удивляет...

4 декабря 2010. Ну наконец то!!!

---